Communiquer par internet

Si la communication au sens large est un passage obligé pour développer la notoriété de votre entreprise, communiquer sur internet est également incontournable. Sur le web, vous disposez d’une grande liberté dans le choix des médias : écrit, vidéo, photo, son... Vous pouvez utiliser internet pour téléphoner à l’international au travers d’outils disponibles gratuitement, en payant le prix d’un appel local (ou même, en ne payant rien !). Grâce à votre site, votre offre est visible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 ; elle est même disponible à la vente à toute heure et sans nécessiter votre présence, dans le cas d’un site e-commerce ! Si vous n’êtes pas encore convaincu de la nécessité de vous lancer dans l’ère de l’e-communication, sachez que la moitié des entreprises ont aujourd’hui un site web, et qu’un grand nombre des autres y pensent. Par ailleurs, 90 % des entreprises qui recherchent des informations se connectent sur le Net.

Quels sont les outils de communication sur internet ?

• Une adresse électronique : Indispensable pour communiquer presque instantanément avec vos clients ou prospects, et pour envoyer un même message (emailing) à une liste de personnes (liste de diffusion).
• Recherches sur vos prospects, vos concurrents et fournisseurs : internet est un outil extrêmement efficace pour trouver en un temps record, des informations sur les acteurs de votre marché.
• Vous informer sur un domaine particulier : internet vous offre le moyen d’accéder à une mine d’informations en tapant simplement dans un moteur de recherche, les mots clés représentatifs de ce domaine.
• Les forums de discussion vous offrent l’opportunité de participer à des discussions et d’apporte votre contribution sur des sujets que vous maitrisez, tout en montrant votre expertise.
• Grâce aux messageries instantanées (Chat), vous discutez en temps réel avec d’autres internautes (notamment, vos clients, prospects ou partenaires).
• Dans votre blog, vous publiez des articles qui sont commentés par les internautes qui vous suivent. Grâce au bouche-à-oreille très efficace sur le Net(Buzz), vous augmentez le nombre de visiteurs de votre site web, qui sont autant de clients potentiels.

Créer votre site web

La création d’un site web demande des compétences spécifiques : c’est un projet que vous devez donc confier à un spécialiste, qu’il s’agisse d’un site marchand (e-commerce) ou d’un site vitrine (site institutionnel ayant pour vocation de présenter votre entreprise et son offre). Afin de faciliter le travail de votre prestataire, vous établirez un cahier des charges, présentant notamment l’organigramme des pages de votre site (arborescence). Le cas échéant, si vous n’êtes pas sûr de vous, le prestataire peut vous y aider. >> Utilisez notre outil de business plan en ligne

Mettre en ligne votre site web

Lorsque votre site est développé, il suffit de le mettre en ligne (là encore, votre prestataire peut vous y aider). Pour cela, il faut choisir un nom (par exemple, www.NomEntreprise.fr) et sélectionner un hébergeur. Selon les cas, l’hébergement peut être gratuit.

Promouvoir votre site web

Mettre en ligne votre site ne suffit pas : vous devez en faire la promotion, tout simplement en indiquant son adresse sur tous les documents qui sortent de votre entreprise : plaquette, factures, cartes de visite, papier en-tête, etc. Vous pouvez également favoriser son référencement naturel (en faisant en sorte que les mots clés spécifiques à votre secteur apparaissent sur ses pages et en le mettant régulièrement à jour), ce qui aura pour effet que votre site apparaîtra plus facilement dans les premiers résultats de recherche des internautes. Enfin, vous disposez de possibilités de référencement payant, services proposés par les moteurs de recherches tels que Google ou Yahoo. Pour aller plus loin :

• Communiquer pour vendre
• Communiquer avec un petit budget : ouvrir son entreprise sur l’extérieur

Combien ça coûte vraiment de communiquer en ligne quand on démarre ?

Moins qu'on ne le craint pour commencer, plus qu'on ne l'espère si on veut des résultats rapides. Le coût se répartit sur trois postes très différents qu'il faut séparer dans votre prévisionnel, parce qu'ils ne se pilotent pas de la même façon.

Poste	Ce que ça couvre	Fréquence
Nom de domaine	L'adresse de votre site, par exemple votreentreprise.fr	Tous les ans
Hébergement	L'espace serveur qui rend le site accessible en ligne	Tous les mois ou tous les ans
Création du site	Conception, design, mise en place du contenu	Une fois, puis maintenance
Acquisition de visiteurs	Publicité payante, temps passé sur le contenu et les réseaux	En continu

Imaginons un artisan qui réserve son nom de domaine, paie un hébergement mutualisé à l'année et fait poser un petit site vitrine de cinq pages. Son investissement de départ peut tenir dans quelques centaines d'euros. Mais s'il veut apparaître tout de suite en haut des résultats sur sa ville via la publicité, il faut alimenter un budget chaque mois, et ce budget s'arrête de produire le jour où il cesse de payer. C'est la grande différence avec le référencement naturel, qui demande du temps mais continue de travailler ensuite. Pensez à intégrer ces lignes dès la construction de votre prévisionnel, au même titre que vos autres dépenses, comme on le voit dans l'élaboration d'un plan d'actions marketing.

Faut-il un freelance, une agence, ou un créateur de site en ligne ?

Ça dépend d'une seule chose : la complexité de ce que votre site doit faire. Pour une vitrine simple qui présente votre offre et donne un moyen de vous contacter, un outil de création en ligne suffit souvent et vous garde la main. Dès qu'il y a de la vente, des paiements, un catalogue qui bouge ou un besoin de référencement poussé, l'accompagnement humain change tout.

• Créateur de site en ligne : vous montez le site vous-même par blocs. Économique et rapide, mais vous y passez du temps et restez limité par l'outil.
• Freelance : un interlocuteur unique, du sur-mesure à coût maîtrisé, adapté à un projet bien cadré. Sa disponibilité dépend d'une seule personne.
• Agence : plusieurs métiers réunis, utile pour un projet large ou évolutif. Budget plus élevé et processus plus lourd.

Quel que soit le choix, restez propriétaire de votre nom de domaine et de vos accès d'hébergement. C'est votre adresse, elle ne doit jamais être enfermée chez un prestataire que vous ne pourriez plus quitter.

Un site sans visiteur, c'est une boutique ouverte dans une rue où personne ne passe. Le vrai travail commence après la mise en ligne.

Comment être trouvé sur Google quand on a une activité locale ?

Commencez par votre fiche d'établissement avant même votre site. Google Business Profile affiche votre entreprise sur la carte, avec horaires, téléphone, photos et avis, et c'est gratuit. Pour un commerce, un artisan ou un professionnel de proximité, c'est souvent le premier point de contact, bien avant la page d'accueil.

Voici l'ordre qui donne les meilleurs résultats pour une activité de proximité :

1. Créez et complétez votre fiche d'établissement avec des informations exactes et des photos réelles.
2. Demandez systématiquement un avis à vos clients satisfaits, simplement, juste après la prestation.
3. Sur votre site, créez une page par prestation et par ville que vous couvrez, avec un contenu propre à chacune.
4. Reliez le tout : la fiche pointe vers le site, le site renvoie vers la fiche.

Le référencement naturel se construit sur la durée, par accumulation de pages utiles qui répondent à de vraies questions. C'est la même logique que celle décrite dans les premières étapes pour démarrer sa prospection : on part du besoin réel du client, pas de ce qu'on a envie de dire.

Comment savoir si ma communication en ligne sert à quelque chose ?

En mesurant deux chiffres simples, dès le départ : combien de personnes visitent vos pages, et combien d'entre elles font ce que vous attendez d'elles. Un site qui reçoit beaucoup de visites mais ne déclenche aucun appel ni aucun devis a un problème de message ou de parcours, pas de trafic.

Installez un outil de statistiques gratuit le jour de la mise en ligne. Définissez ce qui compte comme un résultat pour vous : un formulaire envoyé, un clic sur le numéro de téléphone, une demande de devis. Puis comparez vos sources de visiteurs pour voir lesquelles convertissent vraiment, et arbitrez votre temps et votre budget en fonction. Cette discipline de suivi prolonge naturellement la logique de pilotage évoquée dans le suivi d'activité grâce à un business plan : on décide sur des chiffres, pas sur des impressions.